Última actualización: 18 de septiembre de 2026
El sitio delaviudasalsa.com y su tienda en línea son operados por Comercializadora y Distribuidora de Salsa de la Viuda, RFC CDS230120U28, con domicilio en Guillermo González Camarena 400, Planta Baja, Colonia Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México.
Atención a pedidos y aclaraciones:
Teléfono: +52 555344563331
Correo:
[email protected]
El acceso, navegación y uso del sitio implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.
La tienda está destinada actualmente a ventas y entregas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
No se ofrecen entregas internacionales mediante la tienda, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.
Al efectuar un pedido, el usuario manifiesta que cumple dichas condiciones y que la información proporcionada es verdadera y suficiente para procesar la operación.
De La Viuda comercializa productos alimenticios cuyas características, presentaciones e ingredientes se describen en el sitio y en el etiquetado correspondiente.
Las fotografías tienen fines ilustrativos y pueden existir variaciones menores en presentación, color, embalaje o apariencia que no afecten las características esenciales del producto.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Los productos se mostrarán conforme al tratamiento fiscal que resulte aplicable a su naturaleza y a la legislación fiscal vigente.
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá visualizar el precio del producto y los cargos aplicables al envío.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de haberse recibido un pedido existiera un problema de inventario o una imposibilidad material para surtirlo, De La Viuda se pondrá en contacto con el cliente para informarle las alternativas disponibles y, cuando proceda, realizar el reembolso correspondiente.
Los pagos electrónicos son procesados mediante Stripe.
La aceptación del pago por parte del procesador no implica necesariamente aceptación definitiva del pedido cuando exista falta de inventario, error evidente en la información del producto, error técnico, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega o causa legal que impida procesar la operación.
En estos casos se contactará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso correspondiente.
Una compra se considerará recibida cuando el sistema genere una confirmación de pedido.
De La Viuda podrá contactar al cliente para validar datos relacionados con pago, identidad, dirección o disponibilidad cuando resulte necesario.
El costo estándar de envío dentro de la República Mexicana es de $250.00 MXN.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago, sujeto a cobertura de la paquetería, ubicación de entrega, días inhábiles, situaciones meteorológicas, contingencias, saturación logística y circunstancias ajenas al control razonable de De La Viuda.
El plazo indicado es estimado y puede variar por razones operativas de la empresa transportista.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta.
Cuando una entrega no pueda realizarse por domicilio incorrecto, incompleto, inexistente o por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de reexpedición.
Una vez que el pedido haya sido procesado, no podrá cancelarse mediante los mecanismos ordinarios de la tienda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de revocación, devolución o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido legalmente.
Para los supuestos en que resulte aplicable, deberá atenderse el plazo legal correspondiente contado desde la entrega del bien o la celebración del contrato, según corresponda.
Las condiciones legales aplicables prevalecerán sobre cualquier disposición contractual que limite derechos irrenunciables del consumidor.
De La Viuda atenderá reclamaciones relacionadas con producto dañado durante el transporte, producto diferente al solicitado, faltantes, defecto de origen, producto en mal estado, producto caducado o cualquier incidencia atribuible al surtido del pedido.
La incidencia deberá ser reportada dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando un correo a [email protected] .
El mensaje deberá incluir número o comprobante de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto y embalaje.
Una vez validada la reclamación, De La Viuda podrá, atendiendo a la naturaleza del caso, ofrecer una reposición o reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, manipulado o sus condiciones sanitarias se hayan visto comprometidas, salvo los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, éste será gestionado utilizando, cuando resulte técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de acreditación pueden depender de Stripe, del banco emisor y de otras instituciones financieras participantes.
Para solicitar factura, el cliente deberá enviar su comprobante de compra y la información fiscal necesaria a [email protected] .
La emisión de CFDI se realizará conforme a la legislación fiscal, requisitos y plazos vigentes.
Las recetas, sugerencias de uso, recomendaciones gastronómicas y demás contenidos publicados en el sitio tienen fines informativos e inspiracionales.
El usuario es responsable de verificar ingredientes, alérgenos, restricciones dietéticas, condiciones médicas, tolerancia personal al picante e información contenida en la etiqueta de cada producto.
El contenido publicado no sustituye orientación médica, nutricional ni profesional.
Los formularios, comunicaciones o solicitudes relacionadas con distribución, venta mayorista, restaurantes o posibles alianzas constituyen únicamente una manifestación de interés.
El envío o recepción de una solicitud no crea relación comercial, franquicia, exclusividad territorial, distribución autorizada, representación, sociedad ni obligación contractual.
Cualquier relación comercial deberá formalizarse mediante los instrumentos correspondientes.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, ilustraciones, imagen de La Viuda, fotografías, videos, recetas, textos, gráficos, interfaces y demás contenidos del sitio pertenecen a De La Viuda o son utilizados con autorización.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada.
El acceso al sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual.
El usuario se obliga a no intervenir el funcionamiento del sitio, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas o información, utilizar contenidos con fines ilícitos, suplantar identidades, cometer fraude o utilizar el sitio de una manera que afecte derechos de terceros.
El sitio utiliza servicios de terceros para determinadas funciones, incluyendo pagos, mensajería, logística, análisis, publicidad y tecnología.
La disponibilidad y funcionamiento de dichos servicios puede depender de sus respectivos proveedores.
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cookies publicados en el sitio.
De La Viuda podrá actualizar estos Términos y Condiciones.
La versión vigente será la publicada en el sitio e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos conforme a la legislación aplicable.
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para las controversias que no estén sujetas a mecanismos o jurisdicciones obligatorias en materia de protección al consumidor, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor para acudir a PROFECO u otra autoridad competente.